FAQ

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Comment passer ma commande ?

Pour passer une commande :

1. Terminez l'ajout d'articles à votre panier.
   
2. Vous pouvez choisir de régler votre commande via notre site Web ou via PayPal.
   

• Si vous souhaitez poursuivre votre commande sur notre site Web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Passer à la caisse » situé à droite de l'écran.
• Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

3. Vous serez redirigé vers notre page Informations client. Vous serez invité à saisir :
   

• Adresse électronique
• Nom
• Adresse

1. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé à droite de l'écran. Veillez à cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
   
2. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse de livraison (si elle diffère de votre adresse de facturation). Une fois toutes les informations renseignées, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
   
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les informations de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
   
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez redirigé vers un écran affichant le récapitulatif de votre commande ainsi qu'une confirmation à l'écran. Vous recevrez également une deuxième confirmation par e-mail.
   

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle en nous envoyant un e-mail à l'adresse service@gatlive.shop.

Que faire s'il manque des articles ou si des produits incorrects sont livrés lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à l'adresse service@gatlive.shop. Veuillez indiquer votre numéro de référence de transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons ravis de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de nous renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier votre commande jusqu'à 23 h (heure du Pacifique, -7 GMT) le jour même de la commande. Vous pouvez nous contacter à l'adresse service@gatlive.shop pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous êtes redirigé vers la page « Panier ».
   
2. Entrez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » situé à côté de l'image de l'article. Après avoir entré une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.
   

Comment puis-je voir ce qui se trouve dans mon panier ?

Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site Web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles qui se trouvent actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et actualisera la page pour refléter vos modifications.

Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Commencez par cliquer sur l'icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, placez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette opération effectuée, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement via PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à remplir correctement les informations demandées afin que le paiement soit traité rapidement et sans difficulté.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Passer à la caisse ».
   
2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page Informations client sur la page suivante. Veuillez remplir les informations requises.
   
3. Vous verrez un champ « Remise » dans la partie supérieure droite de la page.
   
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur « Appliquer ». Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en la retrouvant dans le détail ci-dessous.
   

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours.

Notre service clientèle est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais. Comment retourner votre article ?

Vous pouvez nous contacter via notre service d'assistance service@gatlive.shop pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est autorisée jusqu'à 23 h (PDT, -7 GMT) le jour même. Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée. Vous pouvez nous contacter via service@gatlive.shop pour demander une annulation.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous traitons avec le plus grand soin les informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations relatives aux cartes de crédit et aux données personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer), norme Internet.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Afin de garantir la sécurité des paiements, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, qui crypte toutes les données avec AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. Nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.